Der Zoo Osnabrück lockt jährlich mehr als eine Million Menschen an. Im Gegensatz zu anderen Zoos finanziert er sich allerdings größtenteils selbst und erhält nur wenig öffentliche Mittel. Um die Besucherzufriedenheit und -loyalität nachhaltig zu verbessern und damit auch die Weiterempfehlungsrate zu steigern, implementierten wir einen erfolgreichen NPS-Prozess.
