Durch besseres Kundenverständnis zum perfekten Angebot

Bei einem Online-Anbieter für die Erstellung individueller Fotobücher wird ein Fotobuch durch mehr als 350 Eigenschaften beschrieben. So geben beispielsweise die Auflösung der Bilder, die Anzahl der Bilder pro Seite, die Anzahl unterschiedlicher Kameras, mit denen die Bilder aufgenommen wurden und vieles mehr Auskunft darüber, zu welchem Zweck ein Anwender dieses Fotobuch erstellt. Das Unternehmen muss die Software und das Pricing der Bücher immer wieder auf diese Verwendungsszenarien abstimmen und rechtzeitig erkennen, wenn ein neues Kundenbedürfnis entsteht, das noch nicht optimal durch die Software abgebildet wird. 

Der Anbieter unterscheidet in seiner Kundensegmentierung zwischen „Amateurfotograf“ und „Profifotograf“. Während die erste Gruppe in der Regel aus einer Reihe vorgefertigter Seitenvorlagen auswählt und diese mit seinen eigenen Fotos befüllt, braucht der Profi mehr Spielraum bei der Gestaltung seiner Bücher. Durch die Analyse der Segmente und der bestellten Produktvarianten konnten wir zeigen, dass auch Profifotografen immer wieder Produkte ordern, die auf einen privaten Verwendungszweck abzielen – z. B. Fotogeschenke oder Fotobücher, deren Bilder sowohl mit der Profikamera als auch mit dem Handy aufgenommen wurden. 

Bei genauerer Analyse konnten wir nachweisen, dass die Profis am Jahresende zwar Standard-Produkte als Geschenke für Freunde und Familie erstellt haben, die Seitenvorlagen der „Amateure“ trotzdem nicht nutzten. Aus dieser Erkenntnis ist ein zusätzliches Angebot entstanden: Eine Kombination aus einfachen Basics und Profianforderungen. Der Nutzer kann die Gestaltung mit vorgefertigten Templates beginnen, diese automatisch befüllen und anschließend mit individuellen Features aus dem Profi-Modus bearbeiten.