Viele Kundenkontakte entstehen aus einem Serviceanlass. Auch wenn im Vordergrund die Lösung des Anliegens steht, können noch viele weitere Möglichkeiten hieraus hervorgehen. So können wir einen Servicecall zum Beispiel dafür nutzen, mehr über Kundenwünsche und Kundenpotenziale zu erfahren. Hierauf aufbauend können Cross- und Upsellingpotenziale realisiert werden. Aber auch eine Opt-in-Generierung und viele weitere nutzbringende Aktionen können das Ergebnis eines potenzialausschöpfenden Servicecalls sein – wenn man ihn den Profis überlässt!