Die Implementierung der neuen Dienstleisterstruktur und des Vertragswerks zeigte schnell positive Ergebnisse. Die Serviceorganisation konnte regelmäßig die angestrebten Erreichbarkeiten gewährleisten, was sich positiv in einer deutlich höheren Kundenzufriedenheit zeigte.
Die neue, an die Unternehmensstrategie angepasste Dienstleisterstruktur hat die externen Kosten transparent gemacht und zugleich stabilisiert, während sich die Kundenzufriedenheit deutlich verbesserte.
Auch innerhalb der Service-Organisation unseres Auftraggebers konnten wir positive Effekte nachweisen. Die Mitarbeiterzufriedenheit stieg signifikant. Maßgeblich war hier die verlässlichere und langfristigere Planung der Schichten, die allen Mitarbeiter:innen seither eine deutlich bessere persönliche Planungssicherheit bringt.
Das Projekt zeigt, wie wichtig eine durchdachte und professionelle Neuausrichtung des Workforce-Managements für die Effizienz und Qualität des Kundenservices ist. In enger Zusammenarbeit mit der Professional Workforce GmbH konnten wir bei MUUUH! Consulting maßgeschneiderte WFM-Lösungen entwickeln, die nicht nur die unmittelbaren Anforderungen des Energieversorgers erfüllen, sondern auch langfristig zu einer nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität und Mitarbeiterzufriedenheit beitragen.
