Immer mehr Unternehmen setzen an der Kundenschnittstelle auf Chatbots. Eine solche Erweiterung des Dialogangebots bietet Firmen und Organisationen die einmalige Gelegenheit, sämtliche Dialogkanäle auf die Basis einer leistungsstarken Conversational Platform zu stellen, die alle Kanäle gleich behandelt. Sie böten ein strategisches Fundament, auf welchem Unternehmen das rasante Tempo der Digitalisierung deutlich leichter bewältigen können. Auf leistungsstarken Plattformen ließen sich theoretisch „neue Customer Journeys wie Absatzstrecken, Portalfunktionen oder automatische Auskünfte von der Idee bis zum Go Live binnen Stunden realisieren“, schildert Ben in seinem aktuellen Beitrag für die DDV-Publikation „Dialog“.
Kundenmanagement-Entscheider müssten solche strategische Dimension im Blick haben, wenn es darum geht, ihre Omnichannel-Strategie inklusive der Telefonie und der Automatisierung von Sprachdialogen zukunftssicher zu gestalten.
