Immer intelligentere Algorithmen und die zunehmende Verfügbarkeit enormer Datenmengen erlauben die Konstruktion völlig neuer Customer Journeys. Der technische Fortschritt vollzieht sich teils disruptiv und stellt gelernte Interaktionsparadigmen immer häufiger auf den Kopf. Wer in diesem dynamischen Umfeld beständige Customer Centric Companies entwickeln will, muss kontinuierlich über die brandaktuellen und potenzialträchtigen Kundenmanagement-Technologien im Bild bleiben.
Unsere Light-Version des Customer Management Technology Reports setzt genau dort an und gewährt einen ersten Einblick in unsere Erkenntnisse und Analysen aus dem Customer Management Technology Landscaping.