Conversational AI Phonebot von HSE international ausgezeichnet

Uwe Richter, Director Customer Service bei HSE, hat den Award in London gemeinsam mit Malte Kosub, Co-Founder und CEO von Parloa, und Ben Ellermann, Managing Director der MUUUH! Next GmbH, entgegengenommen. „Wir freuen uns sehr über diese internationale Auszeichnung, die von Branchenexpert:innen vergeben wird. Das ist eine großartige Anerkennung für das gesamte Projektteam“, so Uwe Richter. „Die enge partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Parloa und MUUUH! Next ist die Basis für den Erfolg unseres Phonebots, der mit seinen unzähligen Dialog-Varianten ein wichtiger Umsatztreiber von HSE ist – und richtungsweisend für die ganze Branche.“

Mit dem „Easy AI“-Phonebot hat HSE die automatische telefonische Bestellannahme entscheidend verbessert, die Wartezeiten für Kundinnen und Kunden im Peak verkürzt und die Callcenter-Mitarbeitenden entlastet. Dass über die Verbesserung der Customer Experience hinaus aber auch eine äußerst erfolgreiche automatisierte Cross Selling-Funktionalität aufgebaut wurde, sorgt in der Branche für große Beachtung des auf künstlicher Intelligenz basierenden Phonebots. Bereits im März dieses Jahres wurde HSE als European Customer Champion 2022 im Rahmen des CCW Kongresses in Berlin ausgezeichnet. Der in London vergebene ECCCSA ist eine weitere öffentliche Anerkennung für das langfristig angelegte Conversational AI-Projekt, mit dem HSE seinen Kundenservice in die Zukunft führt.