MUUUH!nwalk durch die GenAI Galaxie

Marek: romans bota i klienta w Polsce, Paul: Beziehungsstatus kompliziert – Erste Erfahrungen im internationalen Einsatz von Phonebots bei OBI
Susanne Bornemann und Matthias Quirmbach teilen spannende Einblicke in die Erfahrungen mit internationalen AI-Phonebots bei OBI. Sie berichten, wie „Marek“ in Polen und „Paul“ in Deutschland erfolgreich im Kundenservice eingesetzt werden. Der Vortrag beleuchtet die Projekte im Detail –von den ersten Herausforderungen bis zu den erzielten Erfolgen.
13:30 Uhr bis 14:00 Uhr | Susanne Bornemann & Matthias Quirmbach von OBI

Kundenservice (R)evolution: Der Weg von regelbasierter Conversational AI zu GenAI bei Deutsche Glasfaser
Lassen Sie sich von Nisa Inanici und Benjamin Vetter erklären, wie Deutsche Glasfaser durch den Einsatz von Conversational AI und ihrer AI-Persona "Ida" sowie der Integration von GenAI den Kundenservice revolutioniert hat. In diesem Vortrag erfahren Sie, wie diese innovative Technologie zusammen mit praxisnahen Lösungen den Wandel im Customer Care vorantreibt und neue Maßstäbe für die Zukunft setzt.
14:00 Uhr bis 14:30 Uhr | Turnhalle | Nisa Inanici von Deutsche Glasfaser & Benjamin Vetter von Future of Voice

Mehr als AI Agents: Wie man GenAI skaliert
AI Agents werden in Zukunft genauso wichtig sein wie eure Websites oder Apps - wenn nicht sogar wichtiger. Aber sie sind nur die Spitze des Eisbergs der Customer Experience. Hinter den Kulissen erfordert die Skalierung von GenAI eine ganze Reihe neuer Tools. In dieser Session wird Stefan Ostwald, CTO & Co-Founder von Parloa, den gesamten Lebenszyklus des AI Agent Managements genauer beleuchten.
14:30 Uhr bis 15:00 Uhr | Turnhalle | Stefan Ostwald von Parloa

AI im Spannungsfeld von Gesetz und Regulierung: Navigating the Right Path
Philipp Kühn, Rechtsanwalt und Partner im Kölner Büro von RSM Ebner Stolz, erläutert in seinem Vortrag, wie Unternehmen trotz neuer Regulierungen wie dem EU AI Act, DORA und NIS2 künstliche Intelligenz rechtssicher einsetzen können. Der Fokus liegt dabei auf praxisorientierten Strategien und Lösungsansätzen, die es ermöglichen, Innovation voranzutreiben und gleichzeitig die gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen.
15:00 Uhr bis 15:30 Uhr | Turnhalle | Philipp M. Kühn von RSM Ebner Stolz

Coffee & Networking
Delikate Heißgetränke und die Gelegenheit, sich zu vernetzen oder kurz auszuspannen.
15:30 Uhr bis 16:00 Uhr | Bar Centrale

Ein Satz sagt mehr als 200 Filter: Fahrzeugsuche neu gedacht
Denis Gessler und Jan Klammann präsentieren, wie Beresa gemeinsam mit MUUUH! eine KI-gestützte Online-Fahrzeugsuche entwickelt hat, die die Customer Journey neu definiert. Diese intuitive Lösung macht den Autokauf nicht nur effizienter, sondern auch zugänglicher – insbesondere für technikferne Kund:innen. Ein spannender Einblick in die Zukunft der digitalen Fahrzeugvermarktung.
16:00 Uhr bis 16:20 Uhr | Turnhalle | Denis Gessler von Beresa & Jan Klammann von MUUUH! Next

Observation to Immersion
Lea Pahne beleuchtet in ihrem Vortrag den Wandel der Consumer Experience – von der passiven Betrachtung von Medieninhalten hin zu einem tiefgreifenden, immersiven Erleben. Im Fokus stehen die Faktoren, die das Gefühl von Immersion verstärken, sowie die Rolle moderner Technologien wie der Apple Vision Pro und Spatial Computing, die immersive Erlebnisse mit Künstlicher Intelligenz verbinden. Abgerundet wird die Präsentation durch praxisnahe Beispiele, die aufzeigen, wie diese Entwicklungen unser Verständnis von Erleben und Interaktion völlig neu definieren.
16:20 Uhr bis 16:40 Uhr | Turnhalle | Lea Pahne von Demodern

Wie Avatare und Gen-AI die Revenue-Welt verändern 
Fabian Beringer zeigt, wie Avatare und GenAI das Revenue-Potenzial von Unternehmen neu definieren. Erfahren Sie, wie diese Technologien heute gezielt eingesetzt werden, um Conversion Rates und Umsätze zu steigern und welche Entwicklungen in der Zukunft zu erwarten sind.
16:40 Uhr bis 17:00 Uhr | Turnhalle | Fabian Beringer von VidLab7

The AI impact on Customer Experience. Is the hype real?
We hear about AI breakthroughs daily, but how much of the hype is real? We will cut through the noise to explore real-world AI applications transforming the customer experience. We’ll share powerful examples and insights that show how AI delivers real value, transforms customer interactions, and drives business results.
17:00 Uhr bis 17:20 Uhr | Turnhalle | Pedro Sá Silva von Talkdesk

Einführung von AI-Technologien im Kundenservice: Eine nicht technische Perspektive 
Wie gelingt der erfolgreiche Einsatz von AI-Technologien im Kundenservice, ohne dabei in technische Details abzutauchen? Matthias Schulte und Dr. Christian Stallkamp beleuchten, wie Unternehmen durch strategische Planung, Change Management und zielgerichtete Implementierung den Mehrwert von Künstlicher Intelligenz voll ausschöpfen können.
17:20 Uhr bis 17:40 Uhr | Turnhalle | Matthias Schulte & Dr. Christian Stallkamp von MUUUH! Consulting

Outro
Ben Ellermann und Jens Bormann schließen das Rahmenprogramm mit einem Blick auf die Höhepunkte des Tages ab. Danach laden wir Sie zu einem Aperitif, Networking und einem anschließenden Dinner ein, um den Abend in entspannter Atmosphäre ausklingen zu lassen.
17:40 Uhr bis 18:00 Uhr | Turnhalle | Ben Ellermann von MUUUH! Next

Aperitif oder Hotel Check-In
Vor dem Check-in in das Hotel laden wir ein, um bei geschmacksvollen Erfrischungen und Appetithäppchen spannende Gespräche zu führen und sich auf die Abendveranstaltung einzustimmen.
18:00 Uhr bis 19:00 Uhr | Bar Centrale

Dinner
Das exklusive Dinner im Hageloft bildet den krönenden Abschluss unserer Veranstaltung "MUUUH!nwalk durch dei GenAI Galaxie". Hier haben Sie die Gelegenheit, in einer einladenden und entspannten Atmosphäre zusammenzukommen, sich auszutauschen und den Tag Revue passieren zu lassen.
19:00 Uhr bis 22:00 Uhr | Bar Centrale

Bar Centrale Moments
Ein entspannter Abschluss des Abends mit Drinks und guten Gesprächen in der Bar Centrale – die perfekte Gelegenheit, den MUUUH!nwalk ausklingen zu lassen.
22:00 Uhr bis Open-end | Bar Centrale