Individuelle Ansprache über alle Medien

Multimediale Inhalte sind schon längst der Marketingstandard für Kampagnen, und das ist begrüßenswert. Wo früher lediglich ein zeichenbegrenzter Text auf dem Handy des Empfängers aufpoppte, findet der Kunde oder Interessent heute neben schriftlichen Informationen auch Bild-, Video- und Audioinhalte. Diese führen einerseits zu einem schnelleren und klareren Verständnis der Inhalte, zum anderen lassen sich natürlich Marketingbotschaften deutlich prägnanter in Szene setzen.

Die Plattform Sinch erweitert nun die Möglichkeiten solch multimedialer Appetithappen um die kundenindividuelle Ansprache. Ihre Technologie gestattet eine automatisierte Einbettung individualisierter Elemente direkt aus der CRM-Datenbank, etwa des gesprochenen Namens in eine Voice Mail oder als Text in ein Kampagnenbild. Sogar die Kombination von individuellem Text und individueller Sprache innerhalb eines Videos lässt sich mittels Sinch realisieren. Eine solche Kombination aus Rich Media und kundenindividuellen Details war bislang nur unter hohem manuellen Aufwand möglich.

Das personalisierte Messaging mit Sinch verspricht Marken und Organisationen eine dauerhaft gesteigerte Aufmerksamkeit ihrer Kunden und Interessenten. Daraus resultiert wiederum maximales Engagement. Der Zuspruch von Empfängern und Adressaten auf eine derart individualisierte Ansprache ist bemerkenswert. Öffnungsraten und andere Kampagnenparameter liegen statistisch signifikant über den Erfolgsindikatoren klassischer, nicht individualisierter Kampagnen. Personalisierte Inhalte können laut Angaben des Unternehmens doppelt so hohe Klickraten und Conversions im Vergleich zu konventionellen Nachrichten generieren. Unter den neuen Rahmenbedingungen können zudem die Basiskosten für Ausspielungen um mehr als 40 Prozent sinken und beeindruckende Click-Through-Raten entstehen. Auch auf die Kundenrückgewinnung und das Engagement haben individualisierte Inhalte einen deutlich positiven Einfluss – selbstverständlich auch dann, wenn die generierten Inhalte automatisch verschickt werden, wenn etwa eine gewisse Schwelle im Kundenlebenszyklus erreicht oder ein Trigger im Kundenkontakt ausgelöst wurde.