Künstliche Intelligenz für Customer Care und Customer Experience
KI für Contact Center seit 2017
Seit vielen Jahren entwickeln wir Conversational AI Phonebots und Chatbots für Enterprises und KMU und bringen ganze Contact Center mit Contact-Center-as-a-Service in die Cloud. ChatGPT hat nicht nur die Anwendungsmöglichkeiten in diesen Bereichen erweitert, sondern vor allem auch den Einsatz von individuellen KI-Komponenten für Contact Center beflügelt. Mit unserem kompententen Team bestehend aus AI-Expert:innen und -Berater:innen sowie nutzerzentrierten Designer:innen, kreativen Köpfen, Prompt-Engineers, Entwickler:innen und der Erfahrung aus drei Jahrzehnten in der Kundenzentrierung können wir dabei nicht nur neue Wege der Kundenkommunikation mit AI aufzeigen, sondern diese auch praktisch in die Tat umsetzen.
Kleiner Auszug von Unternehmen, die wir mit KI im Kundenservice unterstützen
MUUUH! KI-Portfolio
Von der strategischen Beratung über die Implementierung bis hin zum internen Enabling ihrer Mitarbeiter:innen: Mit unseren Leistungen helfen wir unseren Kunden, KI-Use Cases zu identifizieren und umzusetzen.
Strategie
Wie kann KI in der Kundeninteraktion unterstützen? Welche strategischen und technischen Möglichkeiten gibt es und was sind konkrete Use Cases für mein Unternehmen? Für Unternehmen in der Discovery & Framing-Phase beantworten wir genau diese Fragen. Dabei überprüfen wir vorhandene AI-Strategien oder erarbeiten gemeinsam einen Fahrplan, um sich dem Thema strategisch zu nähern.
Solutions
Vom ersten Proof Of Concept bis zur konkreten Implementierung schaffen wir KI-Lösungen, die Ihre Kundenzufriedenheit erhöhen. Dabei setzen wir auf Enterprise-Technologie von ausgewählten, renommierten Partnern aus dem AI-Umfeld und schaffen wo nötig eigene Lösung mittels Custom Software basierend auf den fortschrittlichsten KI-Modellen.
Enabling
Nur ein Produkt, das auch intern verstanden und akzeptiert wird, kann die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden nachhaltig verbessern. Wir begleiten Unternehmen dabei, unsere KI-Lösungen in die Organisation zu tragen und im Kundendialog zu verselbstständigen. Gerne schulen wir Ihre Mitarbeiter:innen und zeigen ihnen die Vorteile der neuen Technologie auf.
KI-Solutions von MUUUH!
Unsere KI-Lösungen für Customer Care und Customer Experience sind individuelle Lösungen für die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens. Die Auflistung ist ein Überblick zur Inspiration. Kontaktieren Sie uns für Ihre Custom AI Solution.
KI-basierte NPS & CSAT-Analyse
Automatisierte Auswertung und Segmentierung mit Kontext-bezogener Weiterverarbeitung
AI Agent Assistance im Contact Center
Unterstützung von Agents im Bereich des Kundenkontakt durch dynamische Informationssynthese
LLM Chatbots und Phonebots
Automatisierte Dialoge auf Basis von internem Unternehmenswissen (FAQ, Wissensdatenbanken, o.ä.)
End-to-End-Automatisierung von Geschäftsprozessen
Anliegenerkennung und Verarbeitung wie Terminveinbarung, Lieferstatus, Schadensmeldung, Adressänderung u.v.m.
Digitale AI-Berater am Kunden-Touchpoint
Interaktive und personalisierte Suche nach Produkten und entsprechende Beratung
Künstliche Intelligenz als Antwort auf aktuelle Herausforderungen
Fachkräftemangel
Die Erwartungshaltung von Kunden an Erreichbarkeit von Unternehmen ist so hoch wie nie zuvor. Gleichzeitig sind die Gewinnung und das Halten von qualifizierten Mitarbeitenden schwierig. Durch Automatisierung von Prozessen in der Kundeninteraktion ohne Qualitätsverlust entlastet KI Ihren Mitarbeiterbedarf und Ihre Mitarbeitenden.
Produktivitätsprobleme
Sinkende Produktivität gehört zu den aktuell größten Herausforderungen. Nicht nur aktuelle Studien legen nahe, dass künstliche Intelligenz die Arbeitsproduktivität enorm steigern wird: Der Einsatz von KI-basierten Lösungen in praktischen Projekten rund um die Use Cases wie Routing, Agent Assist oder Average Handling Time beweist auch die positiven Auswirkungen in der Praxis.
Informationslücken
Moderne Unternehmen können sich mit klaren Mehrwerten, welche auf Datengrundlagen erhoben und dann transparent an Mitarbeiter:innen und Kund:innen kommuniziert werden, am Markt differenzieren. Oft fällt es Unternehmen jedoch schwer, die bereits vorhandenen Informationen und Daten transparent, verständlich und barrierefrei zur Verfügung zu stellen. AI kann helfen, Lücken zu schließen und Informationen dann zur Verfügung zu stellen, wann sie benötigt werden.
Kostendruck
Der Cost to Serve steht unter Druck. Mitarbeitende und ineffiziente Prozesse sind dabei Kostentreiber Nummer Eins. Der gut geplante Einsatz von nachhaltiger AI-Technologie sorgt für einen schnellen Return on Invest und dauerhafte Einsparungen an den relevanten Kostenstellen.
Innovationsdruck
Künstliche Intelligenz ist wie Elektrizität – sie wird nicht einfach nur Prozesse ersetzen, sondern völlig neue Möglichkeiten schaffen. Aufgrund der hohen Erwartungshaltung und Macht von Kund:innen wird es für erfolgreiche Unternehmen in der Kundeninteraktion entscheidend sein, diese neuen Möglichkeiten zu nutzen, um nachhaltig wettbewerbsfähig zu bleiben.
FAQ
KI, AI, GenAI, LLM, ChatGPT – Was bedeutet das alles und wie unterscheidet es sich?
KI (Künstliche Intelligenz) bezieht sich allgemein auf die Fähigkeit einer Maschine, Aufgaben auszuführen, die normalerweise menschliche Intelligenz erfordern. Das können beispielsweise Bereiche wie die Spracherkennung, Bildverarbeitung und Klassifikation von Daten sein.
AI (“Artificial Intelligence”) ist die englische Bezeichnung dafür und wird synonym mit KI verwendet.
GenAI (Generative KI) umfasst künstliche Intelligenz, die in der Lage ist, neue Inhalte zu generieren – sei es in Form von Bildern, Texten oder sogar Musik und Videos.
LLMs (Large Language Models) sind eine spezielle Art von KI, die auf einer sehr großen Datenmenge als Grundlage basieren, komplexe Anfragen verstehen und darauf antworten können. ChatGPT ist ein solches, von OpenAI entwickeltes LLM.
Welche Compliance- und Datenschutzrisiken sind bei KI-Projekten zu beachten?
Bei KI-Projekten sind die Einhaltung von Datenschutzrichtlinien und -gesetzen wie die DSGVO von entscheidender Bedeutung. Risiken können sich aus unsachgemäßer Datenverarbeitung, unzureichender Transparenz in den verwendeten Modellen und ungewollter Diskriminierung ergeben. Basierend auf unserer langjährigen Erfahrung begleiten und beraten wir Sie in sämtlichen relevanten Bereichen, um alle rechtlichen und ethischen Anforderungen zu erfüllen.
Wir möchten gerne unser eigenes ChatGPT für unser Unternehmen. Geht das?
Ja, LLMs wie beispielsweise ChatGPT beantworten allgemeine Fragen, berücksichtigen jedoch nicht per se Ihre unternehmensspezifischen Informationen.
Gerne beraten wir Sie, wie Large Language Modelle um Ihr unternehmensinternes Wissen angereichert werden können, und übernehmen die Implementierung für Ihr Unternehmen – und zwar so, dass sensible Informationen auch künftig intern bleiben und die Lösung den geltenden Datenschutzbestimmungen genügt.
Kann KI uns auch bei internen Prozessen und in der Mitarbeiterkommunikation unterstützen?
Definitiv! KI-Verfahren und -Technologien, wie beispielsweise neuronale Netze und andere etablierte Machine Learning-Verfahren, werden schon länger branchenübergreifend für die Prozessautomation genutzt.
Darüber hinaus ist die Nutzung von LLMs ist besonders geeignet, um komplexe Vorgänge zu automatisieren, Mitarbeitende bei ihren Tätigkeiten zu unterstützen und repetitive Aufgaben zu vermeiden. Somit steigen letztlich Effizienz und Zufriedenheit gleichermaßen.
Wir haben bereits eine konkrete Idee wie wir AI in unserem Unternehmen anwenden möchten. Wie können wir eine technische Machbarkeit prüfen?
Hervorragend! Gemeinsam mit unserem Team bewerten wir Ihre konkrete Idee und geben eine belastbare Einschätzung zur technischen Machbarkeit ab. In der Regel bietet sich eine frühzeitige Verprobung als PoC (Proof of Concept) an, den wir gerne maßgeschneidert für Sie implementieren.
Ansprechpartner
Ben Ellermann
Managing Director MUUUH! Next
Ben Ellermann war bereits vor dem Facebook Hype für das Soziale Netzwerk stayblue.de in verschiedenen Spezialisten- und Führungsrollen der Bereiche...
E-Mail: ben.ellermann@muuuh.de
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