So whatsappt der DRK Corona-Bot

Am 15. Juni 2020 erklärte WhatsApp das größte lateinamerikanische Land zum Testgebiet. Hier will der Chat-Dienst die Weltpremiere seines Bezahlservice feiern. In Brasilien sollen Nutzer dann bald per WhatsApp – konkreter: mithilfe von Facebook Pay – Geld senden und empfangen können. Dies ist nach der Veröffentlichung der WhatsApp Business API im Jahr 2018 eine weitere wegweisende Innovation, welche die Kundenschnittstelle vieler Unternehmen nachhaltig beeinflussen dürfte.

Damals weckte die DSGVO-konforme Implementierung von WhatsApp im Unternehmenskontext das Interesse der Kundenmanager. Die Nutzung der API erfordert im Gegensatz zur WhatsApp 4 Business App weder ein Mobiltelefon noch einen privaten Account und garantiert eine End-to-End verschlüsselte Kommunikation zwischen den Dialogpartnern. Was die Schnittstelle darüber hinaus attraktiv macht, schildern wir ausführlich in unserem Blogpost „Vier Vorurteile zu WhatsApp, DSGVO und Kundenkommunikation“.

Unser Partnerunternehmen Future of Voice hat in seinem aktuellen WhatsApp-Bot-Projekt für das DRK die Herausforderung der 24-Stunden-Frist mit einem klugen Ansatz gelöst. Der Bot dient als Anlaufstelle für Informationssuchende zum Thema Corona und soll Menschen verlässliche Informationen an die Hand geben können, wie das Unternehmen Future of Voice erklärt.

Eine der Bot-Funktionen ist das tägliche Update zu den Corona-Fallzahlen. Erbitten Nutzer dieses Update, fragt der Bot: „Möchtest du informiert werden, wenn neue Zahlen vorliegen?“ Willigt der Nutzer ein, bekommt er automatisch eine Nachricht mit den aktuellsten Zahlen, sobald diese dem DRK vorliegen. Doch nicht immer werden die Fallzahlen innerhalb der vorgesehenen Maximalfrist aktualisiert. In dem Fall sendet der Bot nach 23 Stunden und 59 Minuten eine weitere Nachricht an den Interessenten. In der Mitteilung erklärt der Bot, es lägen aktuell keine neuen Fallzahlen vor, und fragt, ob der Nutzer weiterhin aktiv erinnert werden möchte. Sobald der Nutzer auf diese Nachricht antwortet, öffnet sich ein neues 24-stündiges Zeitfenster. Diese Lösung ist nicht nur für das DRK, sondern auch für den Nutzer von Vorteil, zumal lediglich ernsthaft Interessierte die Updates weiterhin erhalten; die Listen mit Interessenten aktualisiert sich automatisch alle 24 Stunden.