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C-Motion-Manager

Kundenfeedback analysieren und besser verstehen

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Im Zeitalter des Customer-Experience-Wettbewerbs

Heute entscheidet nicht mehr das Preis-Leistungsverhältnis, sondern das beste Preis-Experience-Verhältnis in einer Preislage. Artikel von Dr. Claudio Felten, Geschäftsführer bei MUUUH! Consulting, in E-Mail-Marketing-Forum.

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Wie funktioniert ein Chatbot?

Alle sprechen von Chatbots, doch wie funktioniert ein Chatbot? NLU, NLP, Machine Learning, Künstliche Intelligenz sind nur einige der vielen Fachbegriffe, welche das Thema unnötig kompliziert erscheinen lassen. In diesem Artikel erkläre ich anhand des Beispiels „Hey Pizzabot, ich möchte eine Pizza Hawaii zum Heger-Tor-Wall 19 in Osnabrück geliefert bekommen.“ wie Chatbots funktionieren. Dieser Artikel basiert auf dem Conversational Layers Model (CLM), welches die grundsätzliche Funktionsweise von Chatbots beschreibt.

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"CHAT" wird in "CHATBOT" großgeschrieben

Chatbots sind gehypt: Ein Blick auf den aktuellen Gartner Hype Cycle bestätigt, was Experten aus Marketing, Vertrieb und Service sowieso schon wissen: Conversational User Interfaces (als Chatbots, bzw. definitorisch zumindest sehr nah dran an Chatbots) sind gegenwärtig ein gehyptes Themenfeld. Mit unserem Conversational Customer Management haben wir kürzlich einen „Kompass im Chatbot Hype“ als Orientierungshilfe in einem Dschungel aus technologischen Möglichkeiten und konkreten Use Cases geschaffen. Heute geht es mir nur am Rande um die Bots. Es geht um etwas artverwandtes, um etwas unterschätztes und um etwas, das in Deutschland sträflichst vernachlässigt wird: Um intelligent ausgeführten Livechat.

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Mit CRM zur besseren Hitrate im mehrstufigen Projekt-Vertrieb

Im mehrstufigen Projektvertrieb spielt CRM oft eine stiefmütterliche Rolle als Datentopf für den Außendienst. Die größten Erfolgshebel sind die Erweiterung der Zielgruppenbearbeitung auf Endkunden, steuerbare Prozesse im Leadmanagement und die Unterstützung der gezielten Projektverfolgung in einem benutzerfreundlichen CRM-Tool.

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Erfolgsanalysen im Marketing mit KI

Neukundengewinnung, Kundenbindung und Kundenentwicklung sind komplexe Aufgaben für jedes Unternehmen. Das gilt sowohl für etablierte Unternehmen in gesättigten Märkten, aber auch für neue Unternehmen in neuen Märkten. Die meisten Kontaktversuche mit potenziellen Interessenten und Bestandskunden bleiben ohne Ergebnis. Zusätzlich steigt die Komplexität, weil die Unternehmen zunehmend mehr Kanäle bespielen müssen. Die richtige Aussteuerung der Maßnahmen auf Kunden und Kanäle ist deshalb eine komplexe und kostspielige Aufgabe. Damit einhergehend steigt der Druck die einzelnen Maßnahmen zu rechtfertigen und eine eindeutige ROI-Betrachtung anzustellen.