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Social Media Kundenservice - Ausbildung von Dialog 2.0 Agenten

Um Kundenservice in Social Media Kanälen wie Facebook, Twitter & Co. anbieten zu können, bedarf es vor allem gut ausgebildeter Mitarbeiter. Ohne Kundenberater der Profiliga ist Customer Care zum Scheitern verurteilt, egal ob am Telefon, in der Email, im Chat oder eben im Social Web. Doch was macht den Kundenberater im Social Media Kundenservice aus, wie finde ich geeignete Kandidaten und wo liegen die Unterschiede zwischen Social Media Agent und Call Center Agent?

Kundenbindung

Der Net Promoter Score® fördert die Kundenbindung und hilf, sich langfristig vom Wettbewerb zu differenzieren sowie Umsätze und Gewinne zu steigern. So die gängige Theorie – doch was zeigt die Praxis?

Social Media Schulung - Wie wird Unternehmen der Stellenwert von Social Media vermittelt?

Sicher ist auch Ihnen nicht entgangen, dass sich das Thema Social Media nicht mehr meiden lässt. Die Sozialen Netzwerke dominieren nicht nur das Privatleben, sondern auch den beruflichen Sektor. Dennoch fällt es vielen Unternehmen schwer auf diesen Zweig aufzuspringen und Antworten auf Fragen wie „Braucht mein Unternehmen Facebook und Co. wirklich?“, „Wie werden Soziale Medien richtig eingesetzt?“, „Wie spricht man Kunden über Social Media an?“, bleiben oftmals unbeantwortet. Wir kennen die Lösung und geben diese mithilfe von Social Media Schulungen an unsere Kunden weiter. Unsere Expertise besteht aus einem umfassenden Portfolio durch welches ein erfolgreicher Kundendialog via Social Media erzielt werden kann.

Leadership - neue Führer braucht das Land?

In der modernen Wirtschaft ebenso wie in anderen gesellschaftlichen Bereichen, wie z.B. dem Leistungssport, ist der Begriff des Leaders schon längst etabliert. Und häufig wird der Ruf nach „echten Leadern“ im Laufe kritischer Situationen oder Phasen immer lauter. Auch in der Beratung und in der Personalentwicklung wird mittlerweile ausnahmslos über Leadership gesprochen, werden mehr oder weniger geeignete Fortbildungen zum Leadership angeboten, und wird Leadership als das moderne Management-Ideal gepriesen.

Kündigerprävention in der Telko-Branche

In den vergangenen Jahren hat das Kundenmanagement-Team eines großen regionalen Telekommunikationsdienstleisters intensiv mit der MUUUH! Consulting GmbH zusammengearbeitet und die Weichen für ein optimiertes Bestandskundenmanagement gestellt.

Graue Schnittstellen und juristische Fallstricke

Die Anzahl der aktiven WhatsApp Nutzer hat sich von April 2013 bis Februar 2016 vervierfacht. Im vierten Quartal 2016 hat sich die Zahl auf nunmehr 1,2 Milliarden Nutzer weltweit erhöht. WhatsApp ist für viele Deutsche zu der bevorzugten Kommunikationsform im privaten und beruflichen Umfeld geworden. Wir werden häufig gefragt, welche Möglichkeiten es im Bereich der professionellen Kundenkommunikation mit WhatsApp gibt und welche Chancen und Risiken dahinter stecken. Zeit für einen Überblick.

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