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Sicher ist auch Ihnen nicht entgangen, dass sich das Thema Social Media nicht mehr meiden lässt. Die Sozialen Netzwerke dominieren...

In der modernen Wirtschaft ebenso wie in anderen gesellschaftlichen Bereichen, wie z.B. dem Leistungssport, ist der Begriff des Leaders schon...

In den vergangenen Jahren hat das Kundenmanagement-Team eines großen regionalen Telekommunikationsdienstleisters intensiv mit der MUUUH! Consulting GmbH zusammengearbeitet und die...

Die Anzahl der aktiven WhatsApp Nutzer hat sich von April 2013 bis Februar 2016 vervierfacht. Im vierten Quartal 2016 hat...

Wechselwillige Kunden, die nicht vertraglich gebunden sind, schreiben keine Kündigung. Sie verschwinden leise. Aus diesem Grund kann die klassische statistische Churn...

Gleicht die Customer Journey vom ersten Klick bis zum Vertragsschluss einem Traumurlaub oder doch eher einem Horrortrip? Viele Unternehmen mit...

Messen und Verstehen sind zwei unterschiedliche Dinge. Ohne Daten ist es schwer, zu verstehen – ohne die Analyse hat eine...

Statistische Erkenntnisse über einzelne Kunden und Kundengruppen gehören in der EVU-Branche zum Herrschaftswissen der IT-Abteilung. Unter den mangelhaften Zugriffsmöglichkeiten leidet...

Digitaler Kundenservice bedarf in der strategischen Auseinandersetzung Kennzahlen verschiedener Social Media und Messaging Dienste. Insbesondere für den deutschen Markt wird...