News Hub

Zur Natur eines Laufzeitvertrages gehört die Kündigung. Daher erlebt jedes Unternehmen, dessen Geschäftsmodell vertragliche Laufzeiten vorsieht, regelmäßig Kunden, die ihren...

Viele Unternehmen schätzen ihren Service weitaus positiver ein, als es ihre Kunden tun. Daher ist es kein Wunder, dass laut...

Es ist eine alte Weisheit, dass sich die wahren Fähigkeiten eines Menschen erst unter erschwerten Bedingungen zeigen. Und offensichtlich gilt...

Haben Sie schon einmal über die Gemeinsamkeiten von Bananenhandel und CRM-Systemen nachgedacht? Nein? Die Einführung eines neuen CRM-Systems und die...

Kundenbefragungen tragen zu einer nachhaltigen und individuellen Kundenbindung bei. Sie liefern wertvolle Einblicke in die Erlebniswelt des Kunden und damit...

Eine konsistente Markenkultur ist der Grundstein für eine erfolgreiche und nachhaltige Kundenbindung – und trotzdem nur selten in Unternehmen anzutreffen.

Seit vielen Jahren wird von Customer Experience Management (CEM) geredet. Viele Unternehmen haben sich zwischenzeitlich daran versucht und vor allem...

Wer ruft an - und wieso? Dieses bislang ungelöste Rätsel beschäftigt jedes Inbound-Callcenter. Weil eine Lösung bislang auf sich warten...

Zahlreiche Unternehmen haben Kundenorientierung für mehr Wachstum als strategischen Imperativ definiert. Immer mehr dieser Unternehmen implementieren in ihren Steuerungs- und...