Wie Stadtwerke und kommunale Versorger Kundendaten richtig nutzen
Beim Thema Kundendaten liegen Freud und Leid nahe beieinander: sie sind unerlässlich, aber in der Analyse oft sperrig. Kundenbindung oder Kunden(rück)gewinnung sind Themen, mit denen sich auch kommunale Versorger und Stadtwerke immer wieder befassen, um strategisch – im Marketing und Vertrieb – optimal handeln zu können. Das Problem: die Daten innerhalb eines Unternehmens liegen nicht gebündelt vor, sondern befinden sich in unterschiedlichen Abteilungen. Aufwendige Report-Erstellungen und Analysen binden Ressourcen.