Digital Dialog

Was ist Digital Dialog?

MUUUH! Next unterstützt Sie dabei, etablierte und innovative digitale Kommunikationskanäle zu betreuen. Mithilfe unseres erfahrenen Digital Dialog Teams können Sie Ihre Aktivitäten in verschiedenen Dialogdisziplinen outsourcen: Dazu gehören Community Management, Live Chat, Messaging und Review Management auf zahlreichen digitalen Kanälen.

Unser Digital Dialog Team führt unter anderem für unsere Kunden aus der Elektronik- und E-Commerce-Branche den Sales Chat sowie das Community Management eines führenden Versicherers auf Facebook, Instagram, TikTok und LinkedIn durch. Gerne unterstützen und beraten wir Sie auch beim Aufbau eines eigenen Digital Dialog Teams oder neuer digitaler Customer Touchpoints.

Digital Dialog Outsourcing

Wir etablieren neue digitale Kommunikationskanäle und ermöglichen unseren Kunden die operative Durchführung der Dialoge durch unser Digital Dialog Team. Das Digital Dialog Team kombiniert seine herausragende emphatische Kommunikationsfähigkeit mit einem hohen technologischen Verständnis. Unsere Kunden können die Betreuung Ihrer digitalen Dialogkanäle von Facebook über WhatsApp bis hin zum Website Chat an uns outsourcen - wochentags, am Wochenende oder in Randzeiten.

Swing-Einsatz garantiert attraktive Konditionen

Unser Digital Dialog Team arbeitet im so genannten Swing-Einsatz, was bedeutet, dass sie parallel mehrere Kundenprojekte betreuen. Durch den Swing-Einsatz können wir ein hohes Service Level und umfangreiche Servicezeiten zu attraktiven Konditionen garantieren. Die parallele Betreuung von Kundenprojekten ermöglicht das kosteneffiziente Outsourcing des digitalen Dialogs.

Kann man digitalen Dialog wirklich outsourcen?

Bei MUUUH! Next steht das potenzialausschöpfende Zusammenspiel von Mensch und Technologie im Fokus - mit dem Ziel einer begeisterten Kundschaft. Unsere Erfahrung zeigt, dass ein Großteil der teils sehr sensiblen und spezifischen Kundenanfragen von unserem Digital Dialog Team bereits nach einer kurzen, initialen Einführung autark beantwortet werden kann. Darüber hinaus definieren wir selbstverständlich Eskalationslevel und Second Level Prozesse, damit wir die Dialogführung auf qualitativ hochwertigem Niveau garantieren können.

Vorteile im Digitalen Dialog by MUUUH!

Schnelle Reaktionszeit

Durch den Swing-Einsatz unseres Digital Dialog Teams garantieren wir ein hohes Service Level Agreement zu attraktiven Konditionen.

Langjährige Erfahrung

Wir kombinieren über 25 Jahre Erfahrung im klassischen Kundenmanagement mit umfangreichem Social Media- und Digital-Know-how.

Digital Dialog @ Scale

Unser Team aus erfahrenen Chat-, Messaging-, Social Media- und Community Professionals betreut alle digitalen Dialogkanäle von Facebook über WhatsApp bis hin zum Website Chat.

Technologie trifft Dialog

Unser Digital Dialog Team beherrscht digitale Multichannel Systeme, Chat Tools, Bots, Analyselösungen und Interfaces, die zum Training von Künstlicher Intelligenz im Kundendialog eingesetzt werden.

Maßgeschneidertes Angebot

Von der Strategieentwicklung über die Ausbildung Ihrer Mitarbeiter bis hin zum kompletten Outsourcing Ihrer digitalen Aktivitäten: Wir stricken Ihnen das perfekte Angebot.

Flexible Servicezeiten

Die Servicezeiten, in denen wir Ihre digitalen Kanäle betreuen, können individuell gestaltet werden. Vom Screening der Kanäle bis hin zur operativen Betreuung Ihrer digitalen Dialoge - wochentags, am Wochenende oder in Randzeiten.

Ansprechpartner

Ben Ellermann

Managing Director MUUUH! Next

Ben Ellermann war bereits vor dem Facebook Hype für das Soziale Netzwerk stayblue.de in verschiedenen Spezialisten- und Führungsrollen der Bereiche...

E-Mail: ben.ellermann@muuuh.de

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